高途骚扰式卖课被吐槽 没报课也一天接好几通深夜还打

现在, 有不少人还没有报过高途的课程, 可是他们却经常收到那个用来推销课程的电话, 连大半夜的时候都能被打扰, 这种过度营销的行为正在引起很多消费者生气和不满意。

用户吐槽的真实场景

高频来电的日常困扰

很多用户表示他们从来没有在高途平台注册过, 也从来没有咨询过业务情况, 但是每天却能接到三到五个推销课程电话。即使他们明确地说过不再需要这类服务, 后面仍然会接到来自不同号码的、重复拨打的电话。

有些用户就算是在当晚10点之后依然会接到用于推销的电话, 导致他们正常的休息节奏被彻底打乱。许多人不惜把相关号码列入黑名单依旧如此, 却依然会被新的外呼号码联系上。

投诉平台的反馈情况

到了2026年9月, 在黑猫投诉这个平台上面, 关于高途公司打来骚扰电话的有关投诉数量, 已经变得超过1200条了, 还有将近3成的那些投诉用户, 说自己是怎么接触到这种个人信息的情况, 完全是来源不明。

多数投诉用户, 都提出了要停止打来电话以及删除个人信息的明确要求。还有部分用户反映说, 在进行了投诉之后, 情况在短时间内有所好转。然而却没有过几天时间。他们又重新收到了新的推销来电。

内部员工透露的考核规则

硬性的电话量指标

在高途这边, 公司内部是有规定的, 管打电话的那个人, 每天都要去拨通很多电话, 数量最低得满65个才行, 还得算是有效电话哦, 每天加起来讲电话的功夫, 不能少于100分钟那么久, 要是有人没达到这些数目和时间的要求, 当天的工作表现分数就要被砍掉一分了。

有员工说, 很多人为了把指标完成, 会故意把打电话的时长变长, 就算用户已经明确拒绝说了不, 他们也会再多聊几句来凑够时间, 直到晚上十点多还在不停地打电话。

覆盖广泛的销售属性岗位

在高途这个公司里头, 内部那些岗位有一半以上都带着销售考核这样的要求。不是说光凭那一线做电话咨询、卖课的这些人需要去完成卖掉课程的任务。实际上, 有很多在幕后做支持的后勤岗位, 也分派了对应的业绩指标去让他们担着。

一旦员工连续两周的时间在绩效排名中都处于靠后的位置, 公司方面就会执行措施, 减少分配给他个人的潜在客户流量, 而如果在后续的时间里业绩状况依旧没有起色, 这就可能导致员工上级对其进行约谈, 或者直接劝其离开。

激进营销背后的业绩压力

年初定下的百亿目标

2026年2月, 高途创始人陈向东开全员公开会说要定个目标。这个目标就是全年的现金收入要冲到一百亿元。为了把事儿办成, 所以所有部门的工作安排全都要围着这个核心目标转着走。大家要抓紧落实, 别打折扣。毕竟钱没到手, 就不算数。得把压力传到每个岗位上去。

这个目标, 和二零二五年总营收六十一亿四千七百万元相比, 涨幅超过了百分之六十。在当前, 教培行业的整体增速放缓的大背景下, 这个目标的实现难度, 那是相当大。

近年的实际业绩表现

根据2024年的财报数据显示, 高途这个年度总营收达到45.54亿元, 然而净亏损数额也高达10.49亿元。接着看看2025年的情况, 该年度营收进一步涨到了61.47亿元, 同时净亏损缩减至3.23亿元。如果把这两年的账算在一起, 两年累计亏损金额接近14亿元。

2026年上半年的现金收入, 高途才拿了36.85亿元, 这个数距离全年的百亿目标来说, 仅仅完成到了三分之一的位置, 到了第二季度, 单这一季公司就亏完了1.36亿元的纯利, 这整体上的业绩缺口显得特别大, 非常明显。

业绩增速的下滑态势

2026年季度数据变化

2026年的第一季度里面, 高途的收入达到了十六点八九亿元, 净利润是三千四百五十一万元, 这一个净利润的数值跟去年的同一个时期相比较的话, 直接就下降了差不多百分之七十的样子, 发展的速度出现了非常大的跳水情况。

到了二零二六年的第二个季度里头, 这家公司的情况是直接从赚钱变成了赔钱, 就这一个季度来说, 净亏损的数是点一三六亿元, 要是把上半年这段时间合在一起算, 加总下来得到的累计净亏损数字达到了一点零一亿元。

增长动力不足的现状

当前教培行业获取用户的成本一直在往高处走, 高途这块, 之前一直靠的那些线下跑腿宣传还有在网上投广告来拉人的办法, 效率已经大大不如从前了, 明摆着是没法再像以前那样撑起设定的高快速增长的目标了。

不少老学员报名继续付费的比例也跟着下降了一点点, 新的业务板块发挥的作用还没有全部显现出来, 所以整个公司的收入增长就找不到强有力的支持点。

合规层面的潜在风险

用户信息保护的争议

大量原本没有接受过高途相关服务的人在接到推销电话后, 心里有了疑惑。这些人开始怀疑高途获取用户个人信息的时候，是不是按照合规的方式来操作的。他们还担心这里头可能存在通过非法手段购买用户数据的行为。

眼下国内这边, 关于个人信息保护的那些法规, 都已经把话挑明了, 说必须得经过用户的答应, 才能去打电话做营销, 不然就是随便乱拨扰民电话, 这种行为啊, 说严重点就是有点违规了。

监管部门的相关要求

在今年, 多地包括市场监管单位以及文化旅游方面还有教育培训机构管理等一些相关部门, 已经好多次数目明确针对教学培训机构那边存在的过度营销并且骚扰用户的这种行为了发过警示通知, 这些通知里都在要求相关的机构要把外呼这个行为给规范和约束住。

如果高途这家公司, 继续出现很多用户去投诉, 说遭到了那种骚扰式的卖课行为那么很有可能会被监管机构叫去谈话, 甚至还有可能要面临相应的行政处罚, 这样一来, 就会影响到它后面正常的开做生意了。

夹缝中的发展困境

增长目标与用户体验的冲突

高途现在的运营策略正处在一种两难的夹缝情况当中, 因为一方面有必须完成的百亿营收的刚性考核目标的压力, 另一方面又面临着用户对骚扰式卖课的投诉越来越多的问题。

如果我们把对外呼营销的那个力度稍微松一松, 短期的业绩很可能就会接着往下掉, 离着那个全年的目标就越来越遥远了。可是呢, 要是我们继续维持现在这一套营销的力度不去动它, 那就肯定会一直在消耗用户对品牌存下的那点好感度。

后续可选的调整方向

高途在后面也许是要改改那些定得太高的业绩指标的, 得把现在的考核办法给优化一下, 还要重视用户体验这事儿, 把它加到员工考核的标准里去。

此外还得去摸索一些更遵守规定、更符合标准的吸引客户的方法, 主要是得靠着课程本身的质量好以及口头上大家说出来的好评, 来让用户自己主动过来打招呼、询问情况, 而不是一直不停地打骚扰电话去强行卖课。

你是不是也接到过来自高途的推销电话? 大家觉得这种像骚扰一样的卖课行为, 到底要怎么进行规范? 请在评论区留下你的看法, 另外, 你也请把这篇文章分享给身边有过类似经历的朋友。