东航回应空姐下跪事件：已报案！新规明确禁止辱骂殴打机组人员

东航空服人员因为餐车接触到了乘客所以表达歉意, 结果却遭遇了对方的辱骂和威胁情形, 其中还涉及到被指责为下跪行为。中国航空运输协会在五月五日当天以官方名义发出文告内容明确表明, 新的法律法规对此类情况具有管辖效力, 相关人员应当依法向公安机关报案处理。

事件经过

根据航协发布的通报内容, 东航的一名乘务员在客舱服务期间, 曾先后多次向旅客表达歉意, 然而该旅客不仅未予接受, 反而继续对乘务员实施言语上的攻击以及威胁行为。

对此, 航空公司方面已经采取了完整的措施来固定相关证据, 并向公安机关正式报案。与此同时, 公司为涉事的那位乘务员安排了心理疏导工作, 并且提供了关怀与支持措施。

新法红线

在2026年7月1日开始施行的《民用航空法》里面, 有一条非常明确的规定, 那就是禁止有人在飞机上惹是生非, 也不允许对着机组人员进行辱骂或者是动手殴打行为。

同时这部法律还专门增加了一个章节, 这个章节的标题是用来保护旅客权益的。我们要知道, 保护旅客权益以及维护机组人员的尊严, 这两件事情其实是同一枚硬币的两个面, 是不能仅仅只占据其中一个方面的, 两者都需要得到重视。

航协三点呼吁

一方面是支持航空公司依法去进行维权, 另一方面是优化在飞机上面的处理流程, 从而降低一线工作人员所面临的风险,第三方面是呼吁广大旅客进行理性地投诉, 不要把使用辱骂和侮辱的方式当作所谓的维权手段。

大家讨论一下, 在飞机上面大声指责乘务员的话, 应该被处罚到什么程度才好呢? 请来到评论区里面进行聊天互动, 如果认为是不错的内容, 就去点击点赞按钮并且转发给常常乘坐飞机的那些朋友们看看。