联通升级五大窗口20项承诺 通信用户享优质服务监督有门

中国联通升级发布五大窗口20项承诺, 直接承诺客户排队不超十五分钟, 宽带修障四小时搞定, 这波操作叫不少老用户心里有了底。

营业厅排队变快

之前去联通营业厅办理业务, 很多人就怕在取号机前久等。现在官方承诺，客户经由APP预约取号后, 平均等候时长控制在十五分钟以内。

除了赶紧点儿, 服务也更清透明了。办理销户或者变更业务时, 工作人员会对重点条款开展明确的标注、做出来清晰的符号标记, 这样才能让客户于现场时签字确认, 才能够把知情权真真切切地切实交付放在、放到用户实是的手里啊。

宽带故障4小时搞定

家里断了一整天宽带没人管, 是怨怼联通者的超多槽点。这次明确划出红线的是“专业到家”服务, 修障必须要四小时内完成, 装移机也得八小时内办好。

除了赶时间就马上到, 还额外推出了宽带夜里修的服务。遇上到深夜间时候突发生断网, 或者有在这时候组起网装布的线需求, 工程技术人能按照需求状况提供相关帮助, 完全解决好夜里时候修宽带的问题。

10010老年专属通道

拨通10010却要在那层套着三层的语音菜单里绕大半天, 很多老人表明头疼。升级后的服务承诺, 给刚满或超六十五岁用户设置了特别专属的通道样服务出口。

拨入电话之后的老人可一键直入人工服务, 可以用不着在繁复的自助语音那上头来摸索。双拥呀、残障这样特殊群体亦可得优先接入人工座席, 服务体验就会叫人更暖心。

线上办套餐查账单

想查话费明细或是换个套餐, 难道还得专门赶到线下营业厅一趟? 目前联通APP里直接开放了“所有线上可办套餐”的查询功能吗, 足不出户就能办妥。

账单显示已做优化, 近二十四个月内业务单据可随时查；所有面向公众在售的资费方案于APP内全量公示, 资费标准看得明明白白, 再无隐形消费。

政企绿色通道保障

对于企业客户来说, 网络出问题这事就好似崩塌下了半片天呀。新承诺里专特为那样的政企客户新设定了“数智专家”这项, 业务方面能收到专人来进行业务咨询全程跟进、还有限时给到对应限时反馈时间。

遇到紧急场景还能启动绿色通道。技术人员会常态化展开定期走访, 甚至按需安排驻场服务, 全流程盯守办理全程, 确保企业客户的关键网络诉求不被延误。

服务承诺监督

给再多的承诺, 最终还全然都要落实。工信部二零二五年的行风纠风工作要求之下, 这二十项承诺均要接受广大的群众监督。

中国联通从2022年的这份服务白皮书到当下的共二十项升级, 服务总归处在变着, 客户所最关心的就唯独能不可以说到办到。你觉着联通这些里新承诺哪一条最戳中你的痛点?